此时，不明真相的来典当物品的顾客聚在一起交头接耳地议论着，季凡知道这件事如果自已不能对大家解释清楚，势必会直接影响到圣达典当行的声誉，给行里造成极坏的影响。

“这位女士，我想你可能对于我们典当行产生了误解，想必是对于我们典当行依据什么标准对典当的物品进行评估作价不是很清楚。这个问题大概也是在场的诸位都想知道的，现在请你耐心听我给你们大家解释一下。”季凡镇定地说道。

“我洗耳恭听，如果你的回答能令我满意，东西我倒愿意在你们这里当掉，否则的话我会直接去找你们经理，你就等着吃不了兜着走吧！”卖chun女冲着季凡凶巴巴地说道。

季凡望着大家淡淡一笑说道：“大家拿一样东西来典当，我们行里是按什么标准来对它评估作价的呢？首先是根据不同物品的二手市场的行情来评估，根据物品的新旧程度、使用情况、功能是否完整等等来进行综合认定。对于特殊的商品还要有相应的证书、购买的发票等综合情况来进行评估。”

季凡停顿了一下接着说道：“这个二手商品价格，并不是你购买的这个原来价格，也不是折旧以后的价格，而是指它的二手市场的可销价。换句话，就是说这个东西现在市场上它还可以再卖多少钱。这位女士，不知道我的回答是否让你满意。”<女红着脸说道，“这只钻戒就在你们这里当好了。”

“好啊，我就给你开当票。”季凡如释重负地说道，站在远处观瞧的吴文远见到季凡从容镇定地把这场小小的风波化解于无形，满意地点了点头。

“刚才这件事你处理得不错。”趁着没有顾客休息的间隙，苏晚亭对季凡夸道，“其实作为我们典当师这个行业，有句行话叫做：看千奇百怪货，交五花八门人。来我们典当行的顾客五花八门，什么样的人都有，做典当师的最大乐趣是什么人都能遇到，同时最大的苦恼也是这个。我从事这行已经有些ri子了，受到过不少冷遇、刁难和偏见。就象你刚才遇到的那种事时有发生，有的顾客总是从新品的角度考虑，不理解以前花那么多钱买的东西，现在才当这么点儿？有时脾气会不太好；另外，旧社会当铺留给人们的印象过于深刻，使得一些人对我们典当行业心存成见，在交谈时也会流露出对我们的不信任，这些都很正常。

其实走进我们典当行的人，心里多少都会有一丝尴尬，没钱花了才来典当嘛！来典当行的大多数顾客都是暂时缺钱，以后有了钱还是打算来赎回当品的，还有很少的顾客从一开始根本就没打算赎回当品。另外还有一种顾客，说好来赎当品，但是超过当期他还是没来取货，超过十天，我们就不得不把东西卖了，他再来赎当品时见东西没了有时就会破口大骂。遇到这种人，我们作为服务行业，要以顾客至上，对他要耐心地讲道理。

总之，作为一个典当师，既要避免绝当也要尽量对客户多一份理解，给顾客一个满意的价格，帮他们恰到好处地解决燃眉之急。”

“晚亭听了你这番话，我是受益菲浅茅塞顿开，立刻有拨云见ri之感。”季凡笑着说道，“这些可都是书本上所学不到的。”